今年8月，三星全新旗艦機皇GalaxyNote7在韓國、美國等十多個國家正式推出，兩周便售出100萬部，市場前景十分火爆。然而就在9月2日下午，三星突然指出Note7電池存在缺陷，宣布在全球范圍內召回250萬部GalaxyNote7問題機型，同時暫停該旗艦機在10個國家和地區的銷售。令不少中國用戶詫異的是，三星以「采用不同電池供應商，中國市場并未使用問題電池」為由，召回地區并不含中國市場，由此引發三星對待中國市場「雙重標準」的質疑。
Note7算是三星今年下半年乃至明年初絕殺iPhone7的重器，多項「黑科技」引發全球爆買潮，然而就在iPhone7即將上市之際，三星敢自曝Note7安全短處，不擔心會對未來銷量蒙上陰影，迅速而果斷地采取召回，三星電子手機業務負責人高東真還在首爾舉行的新聞發布會現場親自鞠躬道歉，責任心和誠懇態度值得點贊。
個案解決or召回處理？
眾所周知，面對新品質量問題，手機廠商習慣性選擇低個案處理，而不是大張旗鼓的召回，家丑切不可外揚。比如iPhone屢曝“天線門”、“彎曲門”事件；小米5被傳某批次產品不合格與驍龍820處理器協調出現問題，導致20%量產機發熱問題嚴重；華為旗艦手機榮耀7僅一個月，一反常態再推升級版7i，被指意在取代耗電嚴重榮耀7。
小米、華為等低調的背后，暗藏不少利益私心。即相比動輒數以千萬計銷量，問題機只是極少數，具體問題具體分析效率更高，成本更低，召回一事茲事體大，不僅成本較高，也可能降低品牌美譽度，徒增用戶安全性擔憂。
筆者發現，相比全球手機廠商每年推出成百上千款新品相比，召回質量有瑕疵產品案例少的可憐。2015年公開召回的標志性事件可能只有2起。蘋果以部分iPhone6plus攝像頭存在問題啟動召回，TCL以么么噠3S個別批次的產品MBN文件丟失，可能導致在個別網絡使用條件下信號不穩定以及部分產品發熱指標超過內部質量標準而召回。
三星此次宣布召回Note7，算是2016年度全球手機召回事件首例。三星在隨后測試中也確認電池爆炸，說明電池問題確實存在，需要認真解決，三星未來可能會有不少善后工作要做，此次選擇更加激進和大膽的召回玩法，將電池問題昭告天下，雖說勇氣可嘉，也有矯枉過正之嫌，面對強敵iPhone7即將來襲，敢如此大張旗鼓自曝其短，也是對Note7市場前景的高度自信。
有觀點認為，召回并不意味絕大部分Note7都有問題，250萬臺出貨量，35起缺陷，0起受傷報告，問題電池算“個案中的個案”。即便如此，三星依然主動不惜成本進行大規模產品更換，可謂用心良苦，誠意十足。
中國版Note7更安全？
至于此次召回事件為何不含中國地區，三星在聲明中強調，國行版GalaxyNote7采用不同的電池供應商，故不在此次更換范疇，其在國內的發售也不會受到任何影響，中國消費者可以放心地購買與使用國行版GalaxyNote7。
換句話說，三星此言意味中國地區電池供應商提供的產品安全性更高，不存在質量問題，似乎國行用戶獨享比其他國家更安全的Note7“特權”。
中國市場作為三星手機最重要市場之一，近年來三星對中國市場算是關愛有加，陸續推出多項“中國特色”的產品和服務，比如針對中國市場推出GalaxyC系列，去除“Samsung”LOGO等。此番搶在勁敵iPhone之前推GalaxyNote7，發力中國高端智能手機市場意圖明顯。三星若在當下敏感時期采取歧視中國市場的“雙重標準”，于情于理都不合邏輯。
資料顯示，國行Note7在9月2日中國市場發售，略晚于美國、加拿大、墨西哥等國家。試想若國行版GalaxyNote7真有問題，三星從召回流程更容易操作，成本也相對較小。但三星仍堅持Note7中國市場發售計劃初衷，顯示其對國行Note7安全信心十足。
每個公司都有各自的召回標準，一來是為了挽回聲譽，二來為了維護客戶利益，決定召回算是大無畏的勇氣體現，也是對客戶的珍惜。與其糾結三星召回Note7遺忘中國市場，不如期待國行版Note7優于美國，加拿大的更安全表現吧。
01月07日 18:14
