召回門撞上iPhone7
面對手機(jī)短期內(nèi)的連續(xù)“燃燒”事件，三星最終選擇正面接受。日前，三星針對近期來的“燃燒”事件向外界表示，已確定了有35起三星Note7手機(jī)電池燃燒，同時宣布將在全球范圍內(nèi)召回250萬部Note7問題機(jī)型，并暫停該旗艦機(jī)在10個國家和地區(qū)的銷售。
針對涉及問題產(chǎn)品的國家和地區(qū)，三星也給出了不同的召回方案。在美國提供兩種方案，一是免費換新，時間預(yù)計一周左右；二是置換GalaxyS7或S7edge，至于其他配件則回收并退還差價。另外再額外給用戶補(bǔ)償25美金的禮品卡或等額信用卡刷卡金。而在中國臺灣地區(qū)，則是即將上線預(yù)約換機(jī)網(wǎng)站，并給更換用戶贈送一張32GB的存儲卡。
按照瑞信、韓國大信證券和PelhamSmithersAssociates估計，三星此次召回行動的成本約為10億美元。對比三星此前預(yù)估今年凈利潤23萬億韓元（約合206億美元），也就是說，僅此次召回預(yù)計將會導(dǎo)致三星5%凈利潤泡湯。
但在時間就是金錢的時代，三星將錯失銷售黃金期。近年來，三星的Note系列手機(jī)發(fā)布都是搶在蘋果新產(chǎn)品發(fā)布前一月左右，目的就是希望通過先發(fā)優(yōu)勢提前搶占市場，但今年這一計劃則要落空。因為三星召回和延期銷售的影響，加之蘋果已經(jīng)發(fā)布全新iPhone7及7Plus，并確定9月16日在全球多個國家發(fā)布。IHS分析師李懷斌透露，從蘋果iPhone供應(yīng)鏈上獲得的消息顯示，三星Note7出事后，蘋果給供應(yīng)商追加了部分訂單。
“Note7發(fā)布后，業(yè)界好評度很高，但召回事件一出，可能會影響人們購買，這部分人可能會轉(zhuǎn)而購買iPhone7，正是基于這種判斷，蘋果給供應(yīng)商追加了新訂單。”李懷斌稱。
同時，聯(lián)通北京公司一個微信公眾號推送iPhone7的消息，稱9月23日iPhone7將開始銷售。來自聯(lián)通內(nèi)部的消息稱，可能9月17日就開始銷售，Note7和iPhone7將迎來正面交鋒。
曾開啟大屏?xí)r代
雖然三星Note7遭遇“燃燒門”，但在業(yè)內(nèi)普遍看來，短期內(nèi)仍不會影響其全球智能手機(jī)霸主的地位。因為客觀來說，在產(chǎn)品工藝、生產(chǎn)制造流程、品質(zhì)管理方面，三星仍舊是行業(yè)的佼佼者。同時三星也是目前全球智能手機(jī)廠商中，在智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)鏈上下游布局最完善的廠商。
通過三星手機(jī)的發(fā)展歷史，我們看到，正是Note系列開啟了三星手機(jī)的輝煌時代。2011年之前，在消費者眼中，4.3英寸的手機(jī)都可以稱之為巨屏了。因此，當(dāng)三星發(fā)布GalaxyNote時，整個世界都震驚了，人們無法想象這款“遮臉神器”（5.3英寸）平時該如何使用。不過，三星的這次賭注卻起了奇效，這款產(chǎn)品以其完全不同的定位征服了整個市場，Note系列從此一戰(zhàn)成名。
同時，在Note2時代，三星的雙旗艦策略也開始成型，上下半年各一款旗艦機(jī)型的推出讓三星鞏固了市場統(tǒng)治地位。
進(jìn)入2014年后，三星Note系列的命運讓人有些揪心，因為就在同一年，蘋果終于走出了小屏手機(jī)市場，一次將自己從4英寸時代提升到了5.5英寸。與iPhone6Plus對壘的三星Note4雖然性能無人能及，但在蘋果的壓力下依然顯得有些力不從心。
時間轉(zhuǎn)入2015年，大屏手機(jī)在市場上已經(jīng)不是什么新鮮貨了，三星Note5的發(fā)布雖然掀起了一陣熱潮，但很快即被層出不窮的產(chǎn)品壓倒。就連三星自己都推出了5.5英寸的雙曲面手機(jī)GalaxyS6Edge+來侵吞N(yùn)ote5的市場。
在今年上半年GalaxyS7的推動下，三星季度利潤更是上升至兩年來的新高，Note7發(fā)布以后，一度承擔(dān)了三星手機(jī)對抗主要競爭者的重任，畢竟短短幾周上市時間就實現(xiàn)250萬部的銷量，三星Note7還是很受市場歡迎，但“燃燒”事件卻將這一良好發(fā)展勢頭葬送了。
中國市場銷量恐破新低
在Note7事故中，惟一可以令三星欣慰的是全球最大消費電子市場中國內(nèi)地地區(qū)并不在此次召回之列。三星電子中國方面對外簡要的聲明中解釋，是因為采用的是不同的電池供應(yīng)商，從而不存在這一缺陷。
北京商報記者也從三星中國區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)部門了解到，中國市場在整個三星營收分布中占比較大，因為合理供應(yīng)產(chǎn)品，三星在中國有著獨立的流程和供應(yīng)商體系，同時設(shè)有專門的質(zhì)量研究院進(jìn)行產(chǎn)品品質(zhì)管控。
盡管不涉及召回問題，也不用叫停銷售，但是“燃燒”事件對于三星中國區(qū)發(fā)展來說，依舊可能會成為三星未來頭疼的問題。
產(chǎn)業(yè)觀察家洪仕斌指出，“燃燒門”最直接的影響是三星Note7的銷售，但同時也會對整個三星品牌形象造成影響。剛剛上市的Note7正處于全球高度關(guān)注期，這個時間節(jié)點的負(fù)面影響會被不斷放大，而消費者往往記住的是三星出事了。
隨著近年來華為、小米、OPPO、vivo、金立等大批國產(chǎn)手機(jī)廠商的崛起，三星在中國市場的發(fā)展原本就不樂觀。IDC數(shù)據(jù)顯示，上半年，中國智能手機(jī)市場出貨量排名前五分別是華為、OPPO、vivo、小米和蘋果，三星在五名開外，這與其曾經(jīng)的市場第一形成巨大反差。上半年，三星還專門為中國市場推出偏中端的GalaxyC系列手機(jī)，更是被看做是三星欲提振中國市場。
近日，華為和聯(lián)想又同時推出針對中高端市場的新產(chǎn)品，其中華為發(fā)布了針對女性群體的華為nova和華為novaplus，定價399歐元和429歐元，而聯(lián)想則發(fā)布了全新模塊手機(jī)MotoZ/ZPlay，起售價為3299元。這無疑會進(jìn)一步蠶食三星的市場份額。
在洪仕斌看來，從目前的情況來看，三星Note7有可能會創(chuàng)新Note系列史上最差成績，甚至不排除通過推出新系列的方式來淡化Note系列。畢竟從Note3上市兩個月拿下1000萬部的銷量一舉奠定三星王者地位之后，三星Note系列便一直在走下坡路，不管是Note4還是Note5，銷量一個比一個差。如果三星不能迅速降低Note7事故對三星的影響，Note7的前景將更加黯淡。
01月07日 18:14
