對于三星來說,這是一個多事之秋。在蘋果秋季發布會之前,三星推出了堪稱完美的年度旗艦GalaxyNote7,這款“封神”之作原本有望讓三星繼續保持智能機市場霸主地位。然而,一切的贊美和期望都被意外的爆炸事件化成了泡沫。在大家紛紛變身段子手祭出各種“斗地主”的段子時,或是國外用戶紛紛在社交網絡放出各種調侃的圖片時,三星自然也沒敢閑著,有外媒報道稱,在過去一個多月里,三星高管們內部會議不斷,員工們也都犧牲了假期,甚至還建立了專門的團隊來全天候追蹤社交媒體的動態,了解Note7是否又有新的爆炸事故發生。
經過一個多月的努力,三星已經在美國、韓國等大部分市場完成了Note7的召回,并且也將這些經過官方認證的“安全版”Note7又重新推向了市場。然而,當所有人都以為這次事件要畫上句號時,重新回到市場的Note7又發生爆炸了。
就在這周三,美國用戶BrianGreen新拿到的Note7替換手機,就在美國西南航空公司的班機上出現了電池過熱燃燒的問題。根據這位用戶的描述,當時這部Note7是處在關機狀態,但機身突然發熱并冒出濃煙,看到這種情況,他立刻將手機從衣服中取出扔在了地板上,很快手機便燒焦了地毯。所幸的是,當時航班還未起飛,機組人員發現后也迅速疏散了乘客,事故并未造成人員傷亡。
這部燃燒的Note7正是三星召回換新后的,手機欄電池標志顯示為綠色,按照三星的說法,綠色電池標志的Note7是不應該存在電池隱患的。并且這部手機的包裝盒上也有三星的安全認證標志,這個標志是一個黑色正方圖標,用來區分修理好、經過安全認證的手機。
這周五下午,一位13歲的女孩AbbyZuis手里拿著的Note7也突然冒煙并發出難聞的氣味,這部手機甚至還輕微灼傷了她的拇指。根據這位女孩的父親描述,這部Note7是自己上月換新的,現在他強烈認為,三星應該再度對這些產品加以更換。
而就在昨天,一位臺灣美女在遛狗時,剛換10天的Note7新機就在屁股口袋里“爆炸”了。所幸的是,這位用戶很快就把Note7丟在了地上,才沒有燒傷自己。而這部Note7在被丟到地上后冒煙近50秒,已經面目全非。這位用戶表示,不會更換新的Note7,而且也不會再用三星的手機了,因為不想拿自己的生命開玩笑。
一周內發生三次“爆炸”,并且都是召回換新后的Note7,這無疑會給三星的聲譽帶來更為嚴重的打擊。
可以看到,目前美國四大移動運營商AT&T、Verizon、T-Mobile和Sprint已經對這款手機失去了信心。這周五,它們同時宣布將無條件提供換機服務。如果用戶拿到了新替換的Note7,并且擔心它再次發生問題,可以送回運營商替換一部其他完全不同的智能手機。
而AT&T甚至正在考慮是否徹底停止銷售Note7。作為美國最大電信運營商之一,AT&T一旦做出永久性停售Note7決心,就很有可能會引發其它運營商們的效仿,這就意味著這款手機將有可能被迫撤出美國市場,甚至是全球市場。
目前,三星正與美國消費品安全委員會(CPSC)合作開展Note7爆炸事故原因調查,但截止發稿時,官方仍沒有對事故的原因作出回應。這也讓人質疑其究竟是否是電池故障引發的“爆炸”,此前三星聲稱國行版Note7不予召回,是因為采用了安全版電池,但最終還是出現了幾起爆炸事故。而如今召回后重新上市的,并且是通過安全認證的Note7又發生多起爆炸,按理說應該不會再是電池的問題。因此,也有人質疑其爆炸的基本原因,或許是Note7在電路設計上存在致命缺陷,這也能夠解釋為何替換了安全電池后的Note7仍會發生爆炸。
可以說,這是三星有史以來,也是手機行業有史以來最嚴重的召回事件,無論是在經濟和品牌形象上都會給三星造成巨大的損失,甚至有可能成為三星由盛轉衰的轉折點。
對于現在的三星來說,放棄Note7或是解決“爆炸”問題的最好選擇。