三星危機(jī)誰(shuí)上位全球停售Note7難保市場(chǎng)份額
2016年年初，三星電子CEO權(quán)五鉉曾為三星電子的2016年做出了“艱巨”的判語(yǔ)。而命運(yùn)多舛的GalaxyNote7手機(jī)顯然讓這份艱巨更加嚴(yán)峻。
10月13日，Note7手機(jī)在美國(guó)市場(chǎng)被二次召回。而在兩天前，它被三星電子宣布將在全球停止銷售，而19萬(wàn)部不在首輪召回之列的國(guó)行版Note7手機(jī)也在當(dāng)日被宣布全部召回。
Note7手機(jī)的“短命”，已讓三星電子將2016年三季度的營(yíng)業(yè)利潤(rùn)一舉下調(diào)超過(guò)30%。但更關(guān)鍵的是，品牌形象嚴(yán)重受損的三星停下來(lái)審視自己的時(shí)間到了。
首次召回國(guó)行機(jī)
Note7手機(jī)在全球召回一個(gè)多月后，國(guó)行版Note7手機(jī)也終于進(jìn)入召回行列。
10月11日，中國(guó)三星電子宣布，決定在中國(guó)大陸地區(qū)停止銷售國(guó)行版Note7產(chǎn)品，并召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的全部國(guó)行版Note7產(chǎn)品。
國(guó)家質(zhì)檢總局官網(wǎng)同日披露的信息顯示，在國(guó)家質(zhì)檢總局執(zhí)法督查司進(jìn)行約談和啟動(dòng)缺陷調(diào)查情況下，三星（中國(guó)）投資有限公司向其備案了召回計(jì)劃，決定自2016年10月11日起，召回在中國(guó)大陸地區(qū)銷售的全部SM-N9300GalaxyNote7數(shù)字移動(dòng)電話機(jī)，共計(jì)190984部（包含2016年9月14日公告首次召回的1858部產(chǎn)品）。
召回的原因是由于本次召回范圍內(nèi)的產(chǎn)品，存在異常發(fā)熱、燃燒等問(wèn)題，有可能發(fā)生起火等嚴(yán)重后果。
中國(guó)三星電子曾宣布9月1日起在中國(guó)市場(chǎng)正式發(fā)布的Note7手機(jī)采取了不同的電池供應(yīng)商，因此不在更換范疇。但質(zhì)檢總局披露的信息顯示，截至目前，Note7手機(jī)在中國(guó)大陸地區(qū)已經(jīng)發(fā)生20起過(guò)熱、燃燒事故。上述信息還顯示，除了停止銷售外，三星中國(guó)自2016年10月10日起也已經(jīng)停止生產(chǎn)GalaxyNote7手機(jī)。
中國(guó)三星電子在10月11日的聲明中表示，對(duì)國(guó)行版Note7產(chǎn)品的退貨或更換其他產(chǎn)品等具體召回措施，已積極主動(dòng)地與相關(guān)政府部門進(jìn)行溝通。
三星中國(guó)10月14日午間發(fā)布最新公告顯示，選擇GalaxyNote7退貨的消費(fèi)者將擁有200元補(bǔ)貼；選擇退貨后購(gòu)買GalaxyS7edge/S7的消費(fèi)者將獲得600元補(bǔ)貼（含退貨補(bǔ)貼200元）；另外具體的配件產(chǎn)品需要到購(gòu)買原途徑進(jìn)行退貨。
各大渠道目前已有所行動(dòng)。據(jù)《華夏時(shí)報(bào)》記者了解，京東已向購(gòu)買Note7的顧客發(fā)送了召回通知短信，國(guó)美、蘇寧也發(fā)出了召回Note7手機(jī)的通知。國(guó)美在通知中表示，其將為消費(fèi)者全額退還Note7手機(jī)的購(gòu)置金額，同時(shí)將手機(jī)回收。
最短命旗艦
在中國(guó)市場(chǎng)的停售和召回只是Note7諸多挫折的局部描繪。這款手機(jī)面臨的更大悲劇命運(yùn)是一個(gè)多月的掙扎并沒(méi)能挽回其在全球停止銷售的命運(yùn)。在某種程度上，這宣告著Note7手機(jī)的終結(jié)。
10月11日，三星在其全球官網(wǎng)發(fā)布的聲明中宣布，三星目前正配合監(jiān)管部門對(duì)近期發(fā)生的事件報(bào)告召開(kāi)調(diào)查，在調(diào)查期間三星會(huì)要求全球運(yùn)營(yíng)商和合作經(jīng)銷商停止GalaxyNote7手機(jī)的銷售與更換。三星同時(shí)建議Note7手機(jī)的用戶保持關(guān)機(jī)狀態(tài)，并停止使用。
導(dǎo)致新版本手機(jī)停止銷售的原因依然是異常發(fā)熱、燃燒等老問(wèn)題。
據(jù)《華夏時(shí)報(bào)》記者了解，在大規(guī)模召回舊版本的Note7手機(jī)后，被認(rèn)為是“安全”的新版Note7手機(jī)又在美國(guó)市場(chǎng)出現(xiàn)了數(shù)起電池過(guò)熱導(dǎo)致自燃或爆炸事件。美國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商AT&T和T-Mobile此前已經(jīng)宣布將停止向消費(fèi)者更換Note7手機(jī)。而未來(lái)是否銷售，則取決于電池故障的調(diào)查結(jié)果。
而最新的消息顯示，Note7手機(jī)在美國(guó)市場(chǎng)被二次召回。
10月13日，美國(guó)消費(fèi)產(chǎn)品安全委員會(huì)（CPSC）和三星電子宣布，召回在美國(guó)銷售的全部三星GalaxyNote7產(chǎn)品，共計(jì)190萬(wàn)部。CPSC發(fā)布的公告顯示，三星目前在美國(guó)市場(chǎng)已經(jīng)接收到96起Note7電池過(guò)熱的報(bào)告。其中，有23起事故發(fā)生在9月15日發(fā)布首輪召回公告后。
更換新電池顯然并沒(méi)能解決Note7手機(jī)遭遇的安全問(wèn)題。
9月2日，三星首次宣布剛上市月余的Note7手機(jī)存在電池缺陷，已發(fā)生35起電池自燃或爆炸事件，從而在全球10個(gè)市場(chǎng)宣布召回已售的250萬(wàn)部手機(jī)。三星旗下公司SDI生產(chǎn)的電池當(dāng)時(shí)被外界認(rèn)為該為此承擔(dān)責(zé)任，而另一家電池供應(yīng)商ATL生產(chǎn)的電池則被認(rèn)為安全。
IDC中國(guó)終端系統(tǒng)研究經(jīng)理金迪對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，Note7原來(lái)認(rèn)為是手機(jī)電池的問(wèn)題，但從現(xiàn)在的情況分析還是因?yàn)檎w系統(tǒng)的研發(fā)不夠謹(jǐn)慎。
三星顯然不打算再為“修好”Note7花費(fèi)更多時(shí)間。
10月13日，外媒消息稱三星計(jì)劃完全處理掉所有召回的Note7手機(jī)，不打算修理或者翻新。金迪也對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者分析稱，三星不會(huì)再重新改進(jìn)Note7的研發(fā)，現(xiàn)在已為時(shí)太晚。而且也不會(huì)有渠道商愿意與三星一起對(duì)Note7做出改進(jìn)，因?yàn)榻K端現(xiàn)在已沒(méi)有需求。
三季度利潤(rùn)預(yù)期下調(diào)三成
Note7的全球停售已經(jīng)迅速波及到三星電子的業(yè)績(jī)。
10月12日，三星電子宣布對(duì)今年三季度業(yè)績(jī)預(yù)期做出調(diào)整。除了將此前預(yù)期的7.8萬(wàn)億韓元（約合70億美元）的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)下調(diào)超過(guò)30%外，收入也下調(diào)了2萬(wàn)億韓元。就在5天前，三星電子還樂(lè)觀預(yù)計(jì)當(dāng)期營(yíng)業(yè)利潤(rùn)將同比增長(zhǎng)5.6%。
而在宣布全球停售的10月11日，三星電子股票開(kāi)盤便遭遇暴跌，股價(jià)跌幅達(dá)到8.04%，創(chuàng)下2008年以來(lái)最大跌幅。
三星手機(jī)在2015年的業(yè)績(jī)并不盡如人意。財(cái)報(bào)顯示，2015全年三星移動(dòng)部門收入達(dá)到103.55萬(wàn)億韓元，比上年同期下降7.3%。而運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)為10.14萬(wàn)億韓元，收入利潤(rùn)下降30%。
搶在蘋果發(fā)布iPhone7之前面世的Note7，原本被三星電子看做是改善今年業(yè)績(jī)的關(guān)鍵。但現(xiàn)在不僅啃蘋果的期望落空，今年的業(yè)績(jī)也將遭遇重創(chuàng)。
野村證券分析，假設(shè)三星制造了400萬(wàn)部GalaxyNote7，四季度三星僅清理成本就將會(huì)達(dá)到1.6萬(wàn)億韓元（約14.3億美元）。而此前三星在宣布首輪召回時(shí)，就有韓國(guó)分析師預(yù)計(jì)三星將為此花費(fèi)1萬(wàn)億韓元（約合8.84億美元）。
三星電子此前已經(jīng)在大舉變賣自己的非核心資產(chǎn)。
9月18日上午，三星電子宣布其已出售持有的半數(shù)ASML股份、4.2%的希捷股份、0.7%的夏普股份以及4.5%的Rambus股份。而在更早前，三星還將自己的打印機(jī)業(yè)務(wù)賣給了HP。據(jù)《華夏時(shí)報(bào)》記者粗略估算，這些資產(chǎn)為三星帶來(lái)約150億元人民幣（約合22.3億美元）的收入。
Note7的失利，也使三星手中的市場(chǎng)份額面臨流失。金迪對(duì)《華夏時(shí)報(bào)》記者表示，三星Note7危機(jī)的發(fā)酵會(huì)讓蘋果在高端市場(chǎng)搶走其一部分市場(chǎng)份額，同時(shí)國(guó)內(nèi)的華為、OPPO等手機(jī)廠商也都會(huì)有好機(jī)會(huì)。
IDC的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，2016年第二季度全球智能手機(jī)出貨量約為3.42億部，其中三星以22%的市場(chǎng)份額位列第一，第二名蘋果的市場(chǎng)份額約為三星的一半，而緊隨其后的國(guó)產(chǎn)手機(jī)廠商華為、OPPO和vivo三家共計(jì)份額與三星接近。
而在IDC公布的2016年中國(guó)第二季度智能手機(jī)市場(chǎng)數(shù)據(jù)中，三星未能進(jìn)入前五名中。第五名蘋果的市場(chǎng)份額也僅有7.8%。
三星下一個(gè)面世的手機(jī)是將在明年2月發(fā)布的S8。但Note7手機(jī)的早早收?qǐng)觯@然為S8能否在明年力挽狂瀾增添了諸多不確定因素。
01月07日 18:14
