據(jù)外媒報(bào)道，業(yè)界高管周日向韓聯(lián)社表示，三星和韓國(guó)政府已經(jīng)啟動(dòng)調(diào)查工作，以搞清楚引起GalaxyNote7爆炸的罪魁禍?zhǔn)住I(yè)界分析師稱，調(diào)查Note7爆炸原因?qū)τ谌侵陵P(guān)重要。市場(chǎng)研究公司IHSTechnology移動(dòng)分析部門負(fù)責(zé)人伊恩·福格(IanFogg)表示，“很顯然，對(duì)三星來說重中之重是準(zhǔn)確地評(píng)估Note7爆炸的原因。更換后的手機(jī)仍然存在問題，表明三星最初沒有搞清楚問題的原因。”
最初，三星認(rèn)為罪魁禍?zhǔn)资怯袉栴}的鋰離子電池。但更換后的Note7仍然發(fā)生爆炸，三星迅速完全停止生產(chǎn)和銷售這款手機(jī)。
中國(guó)質(zhì)量監(jiān)管部門當(dāng)天也宣布，三星將在中國(guó)市場(chǎng)召回190984部Note7。最初召回Note7的10個(gè)市場(chǎng)不包含中國(guó)，三星解釋稱在中國(guó)銷售的Note7配置另外一家電池供應(yīng)商Amperex生產(chǎn)的鋰離子電池。但持續(xù)有中國(guó)用戶報(bào)告Note7爆炸，三星和Amperex聲稱爆炸不是由電池引發(fā)的。
福格表示，“對(duì)于重建對(duì)三星作為技術(shù)創(chuàng)新者的信任，以及確保未來三星產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)與Note7同樣問題，搞清楚問題原因都是至關(guān)重要的。
業(yè)內(nèi)分析師還表示，三星應(yīng)當(dāng)將調(diào)查結(jié)果公之于眾。市場(chǎng)研究公司Gartner研究副總裁特蕾西·蔡(TracyTsai)說，三星應(yīng)當(dāng)“公開問題原因、整改措施以及未來如何防止再次出現(xiàn)同樣問題的措施”，三星不應(yīng)當(dāng)“把Note7爆炸門當(dāng)作一個(gè)孤立事件，而應(yīng)該當(dāng)作教訓(xùn)：從中汲取了哪些教訓(xùn)、如果避免重蹈覆轍、如何更好地處理類似問題”。
市場(chǎng)研究公司Canalys分析師本·斯坦頓(BenStanton)強(qiáng)調(diào)，三星需要確保調(diào)查的透明，“三星調(diào)查公信力取決于如何進(jìn)行調(diào)查，它在調(diào)查中需要做到完全透明，需要為失誤承擔(dān)全部責(zé)任”。
01月07日 18:14
