在決定停產(chǎn)停售GalaxyNote7手機(jī)后，三星至今仍在處理由此產(chǎn)生的余波。據(jù)《華爾街日報》報道，該公司為了挽救這款設(shè)備所做的努力可能對監(jiān)管者構(gòu)成了障礙，使之難以深入調(diào)查此事。《華爾街日報》稱，最初的召回和停產(chǎn)決定已經(jīng)過去幾個星期，但“三星仍然沒有就Note7起火原因給出最終答案。”
今年8月出現(xiàn)了第一批GalaxyNote7起火爆炸的消息，自那之后，三星便開始展開調(diào)查，起初認(rèn)為是三星SDI公司供應(yīng)的電池存在缺陷。根據(jù)這項“不完全的證據(jù)”，加之來自消費者的壓力越來越大，三星決定召回250萬部GalaxyNote7手機(jī)，并推出新電池。但當(dāng)換新后的手機(jī)再次起火后，三星只能做出停產(chǎn)停售的決定。
據(jù)知情人士透露，在三星努力召回每部Note7的過程中，該公司已經(jīng)開始考慮今后的計劃，并且將GalaxyS8的開發(fā)工作推遲了兩個星期，以便給工程師留下充裕的時間，查找Note7電池過熱的根源。
但快速召回Note7的決定“現(xiàn)在卻產(chǎn)生了反作用”。三星最初否認(rèn)起火報道，但在事態(tài)明了后，該公司官員認(rèn)為應(yīng)該快速反應(yīng)，還在短時間內(nèi)更換供應(yīng)商，并宣布召回，而不是全面調(diào)查問題根源。
另外，《華爾街日報》指出，9月2日的召回決定可能令美國監(jiān)管者感到意外。負(fù)責(zé)召回問題的美國消費產(chǎn)品安全委員會通常會協(xié)助企業(yè)調(diào)查問題根源。但在三星通知該委員會后，便選擇了最快的解決方案，讓這款產(chǎn)品徹底退出市場流通，導(dǎo)致美國消費產(chǎn)品安全委員會無法對此事做出初步認(rèn)定。
《華爾街日報》表示，此舉會令企業(yè)擺脫產(chǎn)品責(zé)任訴訟，而美國消費產(chǎn)品安全委員會不建議普遍采用這種程序，“因為他們的產(chǎn)品可能存在復(fù)雜的技術(shù)問題，需要更多時間來解決。”
三星仍然需要找到GalaxyNote7“炸機(jī)門”的致命缺陷究竟何在，這也是確保消費者繼續(xù)購買其產(chǎn)品的關(guān)鍵所在。
01月07日 18:14
