如果你今天給易到用車客服打電話的話會聽到這樣一段話：
親愛的用戶您好，為優化服務質量，提升用戶體驗。即日起客服電話將會升級，升級后服務方式將變更為郵箱反饋，預約回電和人工智能式回復。
實際上，易到用車的App 在今天早些時候也推送過一條類似的消息，不過很可能已經淹沒在易到用車「返充70%」的狂熱推送中。不過不打緊，如果你打開易到用車的App 轉到「客服中心」頁面，就只剩下常見問題的羅列、分類，如果這些常見的問題不能滿足你也只能選擇「在線客服」。
電話客服的停用，讓易到用車拖欠客服服務提供商的款項的消息越來越真實，盡管他們之前已經否認。
上個月20 日，據《北京商報》報道，易到用車已拖欠客服供應商河北中銳通信技術有限公司費用達200 多萬元，共有五六家類似的供應商被拖欠費用，有的供應商被拖欠將近千萬元人民幣。截至今年9 月，拖欠的費用總額達5000 萬元。據報道，易到用車發展最好的時候，最多有1500人在線提供客服服務，涉及的供應商達有五六家。
易到用車相關負責人楊昭承認了拖欠客服承包商費用的消息，并表示當月月底在資金到賬之后會歸還款項，并且對媒體表示在今年8 月已經終止和河北中銳的合作。而河北中銳負責人陳昶表示易到用車從6 月份就說會還清該欠款，但一直拖到了11 月底。
易到用車的麻煩還不止如此，在上周，一家做App 推廣的公司北京艾沃仕科技公司聲稱，易到從今年下半年起累計拖欠其600 萬推廣費用。該企業于2015 年十月與易到簽訂了一份市場推廣合同，期限一年，但從今年6 月起易到就沒有結算過費用，公司負責人直言易到幾個月來采取回避的態度對待這筆欠款，
另據《新京報》報道，山西某公司將易到用車訴至法院，要求法院判令易到用車支付2016 年6 月至9 月的租賃費41045.87 元，并退還保證金2 萬元。該公司稱與易到用車簽訂汽車租賃服務合作協議，簽訂合同約定一年的合作期限，在履行半年后，易到用車便拖延支付合作收益款。
而易到用車方面回應稱該公司因存在多項惡意違規，早已遭到易到多次處罰及通報批評。目前易到正與該公司走解約流程，對方所說易到拖欠為虛假指控，并已對易到公司名譽和商譽造成負面影響。
目前整個大樂視生態正處于資金緊張的狀態，易到用車的處境是一個縮影，在近一年的時間中，易到用車一直在進行大規模和大幅度的充值返現當中，從100% 返現到50%，在恢復到現在的70%——80% 之間。業內人士表示，這是易到用車寄希望于通過該方式來獲得持續的現金流，雖然該種促銷方式會進一步加劇易到用車的虧損狀況，但一旦停止會立刻讓公司的資金狀況陷入到危機當中。
不過據藍鯨TMT 報道，在充返活動日益火爆及易到用車用戶數急速增長的同時，與之相關的糾紛也不斷增長。在不少用戶吐槽易到充值提現難涉嫌圈錢、促銷活動反復更改等現象后，日前又有用戶反映稱，其在參與易到的生態充返活動后，在無消費的狀況下三天內申請了退款，卻遭遇退款難問題，直到請律師幫助維權才在三個月后追回款項。
此前易到客服向他表示，易到方面將于3-10 個工作日內受理退款，然而這只是「受理退款」的時間，在「受理退款」后才進入財務流程，需要3-21 天才能返到重置賬戶。
在最近半年屢次傳出易到用車融資失敗的消息，但官方均否認了該消息。
01月07日 18:14
