在近一年的籌備后，被雷軍視為小米新零售樣板的首家旗艦店11月5日在深圳正式開業(yè)。“最近心情很不錯”，面對媒體，雷軍難掩喜悅。幾天前，IDC剛剛公布今年第三季度全球手機市場出貨量報告，小米出貨量2760萬部，同比增長102.6%，排名世界第五。
小米公司創(chuàng)始人、董事長兼CEO雷軍（右）和小米公司聯(lián)合創(chuàng)始人、總裁林斌（左）
“過去兩年被蹂躪的不行，大家都說我們快關(guān)門了。”時鐘撥回到兩年前，那時的雷軍確實不會那么輕松。在2014年坐上國內(nèi)智能手機第一的寶座之后，2015年和2016年連續(xù)的出貨量頹勢讓小米飽受質(zhì)疑，也讓雷軍焦慮不已。
親自掌管手機供應(yīng)鏈、掛帥質(zhì)量委員會主席，總裁林斌上陣推進小米之家，在交付和線下渠道補課之后，小米終于重新回到了增長軌道。
在宣布年初定下的出貨7000萬臺、營收超千億的目標提前完成后，雷軍再向媒體許下了新的小目標：2018年出貨1億臺，進入世界500強；5年內(nèi)小米之家營業(yè)額100億美元，10年后小米的營收達到1萬億元。
三個困難
對于過去兩年小米的頹勢，雷軍總結(jié)為面臨的三個困難。
一是小米作為創(chuàng)業(yè)公司，在高速成長之后存在著管理升級的問題。小米員工已經(jīng)從起初的十幾人發(fā)展到現(xiàn)在的1萬多人，組織架構(gòu)和管理思路都需要重新調(diào)整。
在2015年未完成8000萬臺的出貨目標后，雷軍意識到了管理上的問題，“不知不覺我們把預(yù)期當(dāng)成了任務(wù)。我們所有的工作，都不自覺地圍繞這個任務(wù)來展開，每天都在想怎么完成。在這樣的壓力下，我們的動作變形了。”雷軍為小米定下了2016年的戰(zhàn)略：開心就好，開始去管理，去KPI，去title。激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造性。
二是小米之前專注電商，忽視了線下。而電商只占商品零售總額的10%，小米面臨著如何從線上走向線下的瓶頸。
實際上，小米在去年初才真正開始線下渠道的步伐。在2016年做到了50家小米之家后，小米開始加快了速度，除了自營之外，還采用了專賣店和授權(quán)店等形式。目前小米之家在國內(nèi)已開到228家，在海外市場也開了100多家官方授權(quán)店。雷軍的計劃是今年開到250家，明年500家，后年1000家。
而由于27萬元的高坪效，小米之家做到了營收覆蓋成本，沒有虧錢。“2年多前我打算干小米之家的時候，請了很多專家，把我都嚇死了，告訴我5年之內(nèi)不要想賺錢，巨虧無比，投入巨大。但是現(xiàn)在看下來我們幾乎沒有一個店虧錢的。這比傳統(tǒng)掛牌子的店強很多，掛牌子的店是不可能做出這樣的商業(yè)效益的。”
雷軍認為，小米之家對小米的意義主要在兩個方面：戰(zhàn)略價值和品牌宣傳價值。在戰(zhàn)略上，讓小米實現(xiàn)了從線上到線下的突破，驗證了新零售的可行性；品牌方面，人流聚集的商圈擁有著天然的品牌曝光，讓線下原先并不知道小米的人群了解小米。同時通過線下的產(chǎn)品體驗打消疑慮，促成購買。
他坦言，目前小米之家對小米業(yè)績的貢獻仍舊有限，但在明年鋪量之后，將逐漸形成銷售規(guī)模。他也給小米之家團隊定下了目標：未來5年營業(yè)額要做到100億美元，即700億元，而今年的營業(yè)額是60億元左右。
三是在供應(yīng)鏈、質(zhì)量和交付方面的問題。小米此前一直背負著饑餓營銷的標簽，同時性價比模式下的質(zhì)量也被有所詬病。
“為什么我們不能滿足人民群眾日益增長的需求，也被大家罵，問題到底在哪里？其實手機交付這個詞是我去年才學(xué)會的，我們作為創(chuàng)業(yè)公司，真的要尊重行業(yè)的規(guī)律。”
去年5月，雷軍親自接管手機研發(fā)和硬件，促進產(chǎn)供銷一體化。手機行業(yè)是一個協(xié)同體系，研發(fā)、供應(yīng)鏈、生產(chǎn)、銷售等環(huán)節(jié)需要相互匹配。一年多后，小米在今年9月和10月實現(xiàn)了連續(xù)出貨1000萬臺，這被雷軍視為小米已經(jīng)基本解決了供應(yīng)鏈和產(chǎn)能問題。
同時，雷軍在今年年初親自牽頭成立質(zhì)量委員會并擔(dān)任主席，制定了質(zhì)量行動綱要，并組建質(zhì)量辦公室專門督辦。“小米的用戶與其它不一樣，手機出了問題他先在微博、微信全部罵你一圈。從今年過完春節(jié)開始，現(xiàn)在罵小米質(zhì)量的人銳減。有幾款機型我們做到了返修率很低，接近于0。”
幾個目標
補課之后，小米重歸增長軌道，而雷軍對小米也提出了新的要求。
今年年初，雷軍為小米定下了出貨7000萬臺、營收超千億的目標。“有人說我吹牛，我很不理解。”雷軍透露，小米在上個月就實現(xiàn)了出貨7000萬臺和營收1000億元的目標。
對于明年，雷軍定下了1億臺的出貨目標。“明年我有99%的把握會過1億臺，這1億臺不是很高的目標，像我今年初說的目標一樣。”
在出貨量的目標之外，他還提出了小米明年進入世界500強的目標。“只要天不塌下來，我覺得99%的可能性能進入世界500強。這個聽起來很夸張，但是對于小米今天沒有那么難做。”
在今年的《財富》世界500強排名中，排名第500名的AutoNation公司的營收為216.09億美元，約合人民幣1434億元。這意味小米明年的營收目標可能要在1400-1500億元左右。
在深圳旗艦店開業(yè)前，雷軍召集了幾乎所有的小米高管來到深圳召開戰(zhàn)略研討會。在會上，他提出了一個題目：十年內(nèi)小米有沒有機會做到1萬億元的營業(yè)額。“我們和高管深入透徹的討論，有50%的概率小米會在十年后達到1萬億的營業(yè)額。”
實際上，在1萬億營業(yè)額目標的背后，也是雷軍對于小米全球化的定位。
他透露，今年小米國際業(yè)務(wù)的增長在300%左右，目前小米已經(jīng)進入了全球60個國家，其中有12家做到前五位。以印度為例，一年前小米的市場份額為6%，而上個季度已經(jīng)增長至25%，接近三星。“我們在東歐、中歐多個市場也排到第四名，未來一兩年考慮進入西歐和北美市場。”
“我最近出國比較多，到周邊國家看的時候，手機行業(yè)除了蘋果、三星，一半以上已經(jīng)是我們中國企業(yè)。”雷軍說，“但是我希望，未來有更多的產(chǎn)品像手機一樣，在世界上涌現(xiàn)更多的中國品牌，未來十年屬于中國。”
01月07日 18:14
