近日美國無線運營商AT&T在一封客戶支持郵件中致歉稱，由于三星推遲了可折疊手機Galaxy Fold發(fā)售，他們也不得不取消預(yù)定訂單，并全額退款。為了表達誠意，AT&T還補償預(yù)定用戶們一張價值100美元的禮品卡。
而這此前，美國零售商Best Buy也已經(jīng)取消了三星折疊屏手機Galaxy Fold的預(yù)訂。
而三星自己則在5月6日晚間向預(yù)購了可折疊手機Galaxy Fold的美國客戶發(fā)出電子郵件通知，指目前仍無法確定明確的出貨日期，對此向客戶致歉。信中寫道，“如果我們沒有收到您的回覆，并且我們未能在5月31日之前出貨，您的訂單將自動取消”。三星希望取消Galaxy Fold的預(yù)期發(fā)售能給三星贏得時間，可以讓這家韓國巨頭解決潛在的問題。三星希望能首先推出可折疊設(shè)備，領(lǐng)先于中國的競爭對手華為和小米等公司。
Galaxy Fold是世界上第一款批量生產(chǎn)的可折疊智能手機，它的推出被認為是三星近年來取得的最大成就。然而，這家科技巨頭沒有將4月26日發(fā)售吹噓為重返全球消費電子領(lǐng)域的前沿之舉，而是正在調(diào)查售價1980美元的Galaxy Fold測試版在使用僅僅幾天就出現(xiàn)的諸多問題，包括屏幕故障。
針對Galaxy Fold出現(xiàn)的品質(zhì)原因，三星此后發(fā)布的聲明稱，“從初步的調(diào)查報告來看，鉸鏈頂部與底部受到外部壓力沖擊可能是導(dǎo)致目前問題的原因。同時在個別案例中，我們也發(fā)現(xiàn)了由于設(shè)備內(nèi)有異物而影響顯示效果的情況。”取消Galaxy Fold的預(yù)期發(fā)售，可以讓這家韓國巨頭解決潛在的問題。
這一逆轉(zhuǎn)讓三星避免了另一場慘敗，比如2016年的Note 7，當時已經(jīng)進入消費者手中的這款智能手機出現(xiàn)起火爆炸問題。當時Note7事件引發(fā)了三星的全球召回行動，導(dǎo)致該公司損失數(shù)十億美元。但Galaxy Fold正顯示出三星采取的類似戰(zhàn)略，即盡管存在工程風(fēng)險，但仍急于開發(fā)新技術(shù)，以滿足該公司預(yù)定目標，三星希望能首先推出可折疊設(shè)備，領(lǐng)先于中國的競爭對手華為和小米等公司。
三星當時表示，“雖然許多測評者與我們分享了他們所看到的巨大潛力，但也有些人向我們展示了該設(shè)備如何需要進一步改進，以確保盡可能獲得最佳的用戶體驗。為了充分評估這些反饋，并進行進一步的內(nèi)部測試，我們決定推遲發(fā)售計劃。我們計劃在未來幾周內(nèi)宣布新的發(fā)售日期。”
考慮到Galaxy Fold的產(chǎn)量很小，其問題將不會像被大肆宣傳的Note 7那樣產(chǎn)生同樣的財務(wù)影響。三星預(yù)計今年將生產(chǎn)至少100萬部Galaxy Fold，這僅是其2018年2.91億部出貨量的一小部分。
近日，三星電子相關(guān)人士透露，已解決Galaxy Fold的屏幕缺陷問題，預(yù)計7月底Galaxy Fold 5G在韓國上市，同時美國則是4G版本上市。來自韓媒的消息稱，三星與日本住友化學(xué)合作生產(chǎn)了一種新型透明聚酰亞胺材質(zhì)的保護膜，用于解決此前Galaxy Fold屏幕表面貼膜脫落的情況；同時，針對鉸鏈縫隙的問題，三星也找到新的方法避免灰塵和微粒進入來破壞屏幕。
另據(jù)韓國日報報道，雖然5G版本尚未確認定價，但美國4G版本要價1980美元，預(yù)計5G版本的價格會更高昂。電信業(yè)界相關(guān)人士表示，三星電子將供貨日期改至7月底，目前正在進行移動通信網(wǎng)連動測試。三星相關(guān)人士也對此說明，將在7月中向韓國媒體公開Galaxy Fold，7月底前供貨給電信企業(yè)。
通信網(wǎng)連動測試是手機上市前必須進行的程序，能確認手機和通信網(wǎng)是否能正常連接。一般來說，韓國制造公司的手機大約會進行6～7次測試，每一次測試需要4、5天，一共需要一個月以上的測試時間。電信業(yè)界相關(guān)人士解釋，在韓國推出的Galaxy Fold是5G版本，測試時間可能比其他手機要長。
與三星的Galaxy Fold發(fā)售日期一推再推不同，華為的可折疊手機Mate X除了推遲發(fā)售外，疑似還由于原材料問題，要縮減產(chǎn)量。
據(jù)CNBC 6月14日報道，華為發(fā)言人表示，華為可折疊手機Mate X將推遲至9月上市，售價約為2299歐元（約合17941元人民幣，以6月14日匯率計算）。
而此前華為被美方列入實體限制清單，已經(jīng)對其既有商業(yè)合作和業(yè)務(wù)造成影響，而在美國之外，一些不利局面也在蔓延。據(jù)近日德國出版物Windows United報道，美國3M公司要求德國經(jīng)銷商停止向華為及其合作伙伴出售膠粘劑產(chǎn)品。
有產(chǎn)業(yè)鏈報告稱，華為Mate X用于粘合BOE柔性屏及機身的膠粘劑膠水正是來自美國3M公司，而由于美國禁令關(guān)系，3M后續(xù)可能無法繼續(xù)供應(yīng)相關(guān)產(chǎn)品給華為，從而影響了Mate X的產(chǎn)量。
實際上除了要國際上的尋找可替代美國品牌的膠粘材料外，從去年開始，中國海關(guān)就對來自美國的樹脂化工原料加強了監(jiān)管，很多用于膠粘劑生產(chǎn)的美國品牌樹脂原材料進口都受到了影響，中國境內(nèi)的膠粘材料生產(chǎn)廠商也同時在日本和德國尋找樹脂原材料替代供應(yīng)商。
文/李星
01月07日 18:14
