自從2016年Note 7爆炸門后，三星電子產品頻頻因產品而引發爭議。三星電子此前曾推遲備受期待的可折疊手機，原因是審查人員在其屏幕上發現了問題。在中國市場，三星手機市場份額已從2013年巔峰時刻的19.4%，下降到當前的不足1%。近日，三星旗艦手機再次發生自燃。
7月2日消息，據新京報報道，6月29日晚間，有微博網友“不老的老回”發布微博稱，三星智能手機Galaxy S10發生自燃。7月1日，在“不老的老回”介紹下，新京報記者聯系了此次事件的當事人消費者霍某。霍某告訴記者，其5月26日在電商平臺下單購買了一臺三星智能手機Galaxy S10，第二天收到手機后使用了一天。28日，插上充電器后發現無法充電，并未顯示充電狀態，同時接口和數據線開始發燙。
當拔掉數據線后，手機沒有降溫反而更加發燙，因溫度過高無法拿住而掉到地上。隨后手機開始冒煙，并在一會兒后開始出現明火。由于手機屏幕上的軟膜并未撕去，其軟膜也在燃燒。在用水澆滅后，手機仍在冒煙，并隨之傳出類似灶臺點火時的電流聲。
記者從照片中看到，手機的屏幕和背板被燒焦且布滿裂紋，側面鼓脹開裂。
此前2019年2月，三星發布其最新一代旗艦機Galaxy S10，作為Galaxy十周年的機皇，S10被寄予厚望。5月25日，該機在中國市場正式發售，5月28日就出現了國內首例自燃事件。
已送交檢測一個月，三星尚未回復
霍某稱，其聯系了京東在線客服，京東幫其聯系了三星。5月29日，一個顯示為北京號碼的座機電話聯系了他，確認無傷亡損失后，建議他送去檢修中心檢查。
霍某告訴記者，周五（5月31日）下午其將爆炸的手機送檢修處登記，現場工作人員對手機進行了檢查和拍照，但僅出示結論“燒毀，原因不詳”。當時他以三星總部沒有要求為由，拒絕了將手機交給售后服務工作人員，工作人員隨后收回了處理結果的單據。
記者根據霍某提供的聯系方式，聯系了與霍某接觸的維修工作人員。霍某提供的聊天記錄顯示，該維修工作人員為中國移動終端公司新疆分公司工程師舍某（化名），在舍某的聯系卡片上印有“三星電子服務中心”字樣。記者曾撥打舍某電話，舍某稱其已休假半個月，不對此事做回應，讓記者聯系手機廠商。
三星電子曾在6月10日通知霍某將機器按照原裝全套寄回。霍某告訴記者，其6月11日拿到地址后寄出，6月19日其通過微信聯系三星售后中心工程師，確認手機已經被接收。但在這之后，三星再未與霍某取得聯系。30日，電商平臺聯系霍某稱，可以為其辦理優先退款。
霍某告訴記者，目前他僅希望三星能夠對自燃事件做出回應。
S10自燃并非第一起，中國份額已跌破1%
送檢期間，霍某通過網絡查詢發現，該款手機僅在韓國同樣發生過一起自燃事件。霍某稱，韓國事主所描述的“屏幕黃黑斑點”也出現在了其手機上。
新京報記者查詢發現，外媒曾報道一名韓國消費者購買Galaxy S10+5G版在使用一周后，出現冒煙自燃情況。該消費者稱其手機“毫無理由地爆炸”，而三星電子對此事的回應是，已經過仔細檢查了該設備，認為損壞是由外部引起的。
2019年6月，三星電子宣布Galaxy S10 5G版本在韓國銷量突破100萬臺，并在25日，面向中國消費者推出S10+的5G升級計劃。
霍某告訴記者，目前已經收到電商平臺退款。購買S10之前曾考慮過三星以往電池出事故的情況，但看到很多數碼媒體說S10新款電池很安全，不會出什么問題（就購買了這款手機）。霍某表示，以后都不會再考慮三星的任何產品。
01月07日 18:14
