北京時間03月19日消息，中國觸摸屏網訊，近期，美國移動分析公司Flurry發布報告顯示，中國已超越美國，成為全球最大的智能設備市場。據該公司預計，今年1月，中國已激活智能手機和平板電腦數量為2.21億部，低于美國的2.22億部;截至2月底中國市場已激活安卓和iOS智能手機和平板電腦數量將達到2.46億部，而美國為2.3億部。

　　中國的智能終端用戶在增長，不過產品質量的問題也在同步增長。據國家質檢總局辦公廳副主任付文飆透露，2012年，手機、空調、筆記本電腦、冰箱、洗衣機、電視機、摩托車等產品的顧客滿意指數較2011年均出現了不同程度的下降，其中手機產品顧客的滿意指數為70.61，是上述產品中最低的一項。

　　另據浙江省工商局對市場中抽檢的終端檢測結果顯示，測試的36批次手機中，合格9批次，不合格27批次，批次合格率僅為25%，不合格的手機甚至包括三星、HTC、K-Touch總體質量狀況不容樂觀。

　　不難發現，2012年，智能終端仍然是發生質量問題的重災區。只不過經歷過一年的發展，終端質量問題已變得不再單純，呈現多樣化和復雜化的發展趨勢。“我們可以將終端視為一個生態圈，過去只有硬件是生態圈中的成員，環境非常簡單;可是現在，軟件也成為其中的成員，環境已非常復雜。”工業和信息化部電信研究院泰爾實驗室主任何桂立向記者表示。

　　智能終端質量問題蔓延

　　當前，智能終端的范圍已經從手機延伸至平板電腦和智能電視。

　　擁有處理器芯片，搭載智能操作系統平臺，可以安裝和卸載軟件，并允許用戶通過網線、無線網絡實現上網沖浪的設備已非常豐富。包括手機和平板電腦等設備在內的設備均可以規劃入智能終端的范疇。在眾多廠商的炒作之下，智能電視的發展也日趨火熱，由此可見，目前智能終端的范疇已經今非昔比。

　　在定義延展之后，能夠劃入智能終端質量問題的事件就更為“豐富多彩”了。就在去年，索尼公司準備設計生產Xperia Tablet S平板電腦。售出十萬臺產品之后，公司表示暫停該款產品的銷售工作。據路透社的報道，索尼為該產品加入了防水設計，卻由于工廠制造缺陷導致該功能失效，讓面板和機殼之間出現空隙，導致公司不得不放棄繼續生產該產品的計劃。

　　同樣作為智能終端，正處于熱炒狀態下的智能電視也不得幸免。根據中國電子商會日前發布的《中國智能電視售后服務白皮書》(以下簡稱《白皮書》)顯示，缺少軟件升級服務、操作復雜、系統配置維護等問題成為智能電視售后服務盲點，而這些盲點經常使智能電視不“智能”，甚至處于癱瘓狀態。

　　《白皮書》進一步表示，在用戶投訴方面，同以往電視機硬件問題占主導的投訴情況不同，去年包括系統配置維護、軟件升級調試等軟件服務問題占到了對電視總投訴量的一半。“智能終端的問題已涵蓋的領域比以往更多。”某咨詢公司分析師向記者表示。

　　手機安全問題日益突出

　　“在泰爾實驗室內部，我們稱智能智能終端為‘人腦助理’，以表現其重要性。可是這個‘助理’要面對的問題有很多。”何桂立說。

　　智能終端的硬件屬性非常強，不過在何桂立看來，被視為“人腦助理”之后，其暴露的“軟問題”日益突出。這些“軟問題”，集中體現在手機安全環節。“出于成本考慮，這些問題產品的制造廠商們更不會關注這些安全問題。”何桂立補充到。

　　調查結果顯示，在終端上下載安裝應用軟件時，44.4%的人會仔細看授權說明，40.7%的人不會仔細看，14.9%的人表示“不好說”。同時，40.5%的人會留意使用軟件的風險，35.6%的人不會留意。如此看來，用戶遇到復雜安全問題的可能性非常之高。

　　何桂立表示，從實際情況來看，當前可將終端安全問題劃分為三大類：首先是制造過程中，廠商將大量鉛、汞、鉻等重金屬元素摻雜到手機配件生產工作中，影響生態環境;然后是大量以電磁波為主的無線電通信信號，對用戶身體健康的影響;最后是通過惡意吸費軟件和“X臥底”等軟件，收集用戶通話記錄。

　　特別是個人信息安全一項，在過去的一年中尤為突出。據北京零點調查公司調查數據顯示，47%的受訪者表示目前正面臨垃圾短信、騷擾電話和手機App彈窗廣告的襲擾，另有19.2%的受訪者經常遭遇手機變慢等問題，14.5%的受訪者最擔心手機丟失后隱私泄露，7.9%的受訪者擔心手機吸費和流量問題。

　　“一直以來，重金屬和電磁輻射的問題都可視為常見問題，不過2012年，由手機安全問題引發的眾多敲詐勒索案件已證明，重視該問題已刻不容緩。”何桂立說。

　　企業把握主動權

　　“很多時候，智能終端會成為眾多網絡問題的替罪羊。提升用戶的問題識別能力，仍需要企業做大量工作。”何桂立說。

　　在廠商的努力下，手機產品取得了很大進步。何桂立表示，過去，手機壽命的決定權主要決定在手機電池，以及硬件的牢固程度。在上下游企業的努力之下，智能手機的電池壽命已經有了明顯提升，顯示屏積壓破損事件發生的頻率也比之前有了很大程度的降低。“從泰爾實驗室的檢測結果可以看出，智能手機在質量環節已經有了很大進步。這證明以企業為核心主導產品優化的思路，才能讓市場有更健康的發展。”何桂立說。

　　在廠商的驅動下，零部件環節有了質的改變，因此解決質量安全問題，廠商仍需成為主驅動力。何桂立表示，在用戶遇到具體通信問題無法處理的時候，企業能夠最直接、最有效、最便捷地幫助用戶解決實際問題，并幫助用戶提升處理問題的能力。這一點是監管和檢測部門很難做到的。“監管檢測部門和網絡保障部門需要進一步做好自己的工作，不過把控問題的關鍵，還需要廠商進一步加強質量監管措施。”何桂立說。

　　手機投訴的關鍵字